Анализ работы с обращениями граждан в первом полугодии 2013 года

Прием и учет письменных обращений граждан осуществляется в канцелярии Главного управления. 
Поступившие обращения граждан учитываются отдельно от других документов. Постановка на контроль обращений осуществляется с помощью автоматизированной системы «Делопроизводство».
Всего за первое полугодие 2013 года в Главное управление МЧС России по Орловской области поступило 81 обращение граждан. Из них: из МЧС России – 9, Центрального регионального центра МЧС России – 5, прокуратуры Орловской области – 4, Правительства Орловской области - 2, управления Роспотребнадзора по Орловской области – 1, управления по государственному строительному надзору по Орловской области – 2, остальные - непосредственно от заявителей. 
Граждане обращались по вопросам пожарной безопасности (53), предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера (13), кадровым вопросам (12), а также финансового обеспечения (2) и жилищного обеспечения (1).
За рассматриваемый период повторных обращений не было.
Все обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки. 
На личном приеме за рассматриваемый период было принято 13 граждан (10 - по кадровым вопросам и 2 - по вопросам жилищного обеспечения и 1 - по вопросам безопасности). 
В подчиненных подразделениях Главного управления принято 14 граждан. Граждане обращались по вопросам пожарной безопасности и приема на работу. 
Обращений граждан по вопросам рационализаторских предложений, для использования их в качестве передового опыта, в Главное управление МЧС России по Орловской области в первом полугодии 2013 года не поступало.
На «телефон доверия» за рассматриваемый период поступило 246 обращений. Из них: 27 - по вопросам пожарной безопасности, 38 - по вопросам предупреждения чрезвычайных ситуаций, 50 – по вопросам деятельности государственной инспекции по маломерным судам, 22– прочие вопросы и 341 - проверка работы «телефона доверия».

СТАТИСТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ

о работе с обращениями граждан в Главном управлении МЧС России по Орловской области за 1 полугодие 2013 года

1 квартал 2013

2 квартал

2013

первое полугодие

2013

Поступило писем, всего

36

45

81

В том числе:

- в центральный аппарат

36

45

81

- коллективных

-

-

-

- повторных

-

-

-

по вопросам:

-

- предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций

природного и техногенного характера, совершенствования

форм и методов спасательных работ

5

8

13

- пожарной безопасности

26

27

53

- социальной защиты граждан, пострадавших от

радиационного воздействия (Семипалатинск)

-

-

-

- оказание материальной помощи на лечение, на ветхое жильё,

отсутствие тепла, плохие дороги

-

-

-

- финансовое обеспечение

-

2

2

- кадровые вопросы

5

7

12

- жилищное обеспечение

-

1

1

- злоупотребление служебным положением

-

-

-

в территориальные органы и подведомственные организации

-

-

-

Принято граждан, всего

3

24

27

В том числе:

- в центральном аппарате

3

10

13

- в территориальных органах и подведомственных организациях

-

14

14